FAQs（よくあるご質問）

A：多くの場合、一時的なルーター接続不良が原因です。以下の手順で復旧できます。 ▸ ① LEDランプの状態を確認 青色点灯 → 正常 点滅 or 消灯 → 再接続が必要 ▸ ② 再接続手順 1. Aqaraアプリ →「デバイス」→ G100 → 右上の［…］→「デバイス削除」 2. アプリ上部「＋」→ デバイス追加 3. 本体底部のQRコードをスキャンして登録 ※ 前回のWi-Fi設定が正しければ自動復旧します。 ※ SSID入力画面が表示される場合は、ルーター設定が変更された可能性があります。 ▸ ③ 上記で直らない場合 以下の可能性が考えられます ルーター側の不具合 カメラ本体の故障 ルーター設定に問題がない場合は、本体を着払いでご返送ください。弊社で点検し、故障の場合は新品と交換いたします。

A：以下の原因と対処方法をご確認ください。 ▸ ① スマホとカメラの距離 Bluetooth経由でWi-Fi情報を転送しているため、距離が離れていると失敗します。 📌 推奨距離：1m以内 スマートフォンとカメラを近づけた状態で再度お試しください。 ▸ ② カメラ側のソフトウェア構成エラー まれに内部構成が正しく動作していない場合があります。 📌 リセット手順 付属の工具で背面カバーを開け → ファンクションボタンを 素早く10回押す → 初期化後に再セットアップを実施 ▸ ③ Wi-Fi帯域の切り替え（追加対策） G5 Pro Wi-Fiは 2.4GHz / 5GHzとも対応 ですが、稀に2.4GHz帯での接続がより安定する場合があります。 📌 スマートフォンを 2.4GHzのSSIDに接続 → 再セットアップ ▸ ④ それでも解決しない場合 通信環境または本体側の問題が考えられます。 Aqaraメーカーサポートのライブチャットが最もスムーズです。

A：取り寄せ商品の納期は、メーカーの生産状況や在庫状況により変動いたします。 おおよその目安は各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。 記載のない場合や、より詳細な納期を確認されたい場合は、 お問い合わせいただければメーカーへ確認のうえ回答いたします。

A：発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に ヤマト運輸よりお届け予定のご案内メール が送信されます。 メール内の追跡番号より配送状況をご確認いただけます。

A：通常、ヤマト運輸にて発送しております。

A：在庫のある商品は、平日正午までのご注文で当日発送いたします。 正午以降のご注文は翌営業日の発送となります。 ※予約商品・取り寄せ商品は上記対象外です。

A：当ストアでは正規ルートにて商品を仕入れ、以下の費用を含めた価格設定を行っております。 製品の在庫管理・物流コスト 決済手数料・販売運営費 日本国内でのサポート体制の維持費 一方、メーカー直販ではキャンペーン価格や期間限定割引が行われる場合があり、 その販売条件の違いによって価格差が生じることがございます。 当店では、国内で安心してご利用いただける環境を提供するため適正価格で販売しております。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

A：セサミ5 PROは、プッシュプルタイプ（ドアノブ一体型）でも取り付け可能な場合があります。 ただし、鍵の形状により、特殊アダプターが必要となる場合があります。 ※追加アダプター 不要で取り付けできた例もあり ※鍵形状により、追加アダプターが必要になる場合もあり アダプターが必要な場合は Candy House（sesame@candyhouse.co） 宛に問い合わせしてください。 ▸ 取り付けの流れ（推奨） 1. まずはアダプターなしで取り付けられるかお試しください 2. 取り付けできない場合は、鍵の写真を添えてメーカーへ相談 　→ 鍵形状に合う特殊アダプターを案内してもらえます

A：はい、領収書の発行は可能です。 ご注文後に当店までご連絡いただけましたら、 PDF形式の領収書をメールにて発行いたします。 ※宛名・但し書きのご指定がある場合は、あわせてお知らせください。

A：2025年12月より当店で取り扱いを開始いたしました。 アクセサリーのカテゴリより、以下の商品をご購入いただけます。 マグネット NFCタグシール 純正電池 在庫状況により表示されていない場合がございますので、ページに無い場合はお問い合わせください。